Wielka awaria sparaliżowała systemy jednego z największych brytyjskich banków. Tysiące klientów Nationwide od rana nie może zalogować się do swoich kont przez aplikację mobilną. W mediach społecznościowych lawinowo przybywa skarg i rozpaczliwych wpisów.
„Zostawili nas bez grosza!”
„Próbuję od godziny zalogować się do aplikacji – nic nie działa. Mam dziś ważny przelew do zrobienia!” – pisze wściekły Piotr z Manchesteru.
„Stałam w kolejce w sklepie, a kiedy przyszło do płatności, aplikacja pokazała błąd. Musiałam zostawić zakupy i wracać do domu po gotówkę” – relacjonuje Zuzanna z Leeds.
Bank potwierdził problemy techniczne, ale na razie nie podał szczegółów ani przewidywanego czasu naprawy. Tymczasem klienci są pozostawieni sami sobie – nie mogą sprawdzić salda, zrobić przelewu ani zapłacić telefonem.
Co dokładnie nie działa?
Z doniesień wynika, że problem dotyczy wyłącznie aplikacji mobilnej. Strona internetowa banku działa normalnie, podobnie jak karty płatnicze i bankomaty. Ale dla wielu osób to za mało:
- Blokada płatności online – wiele transakcji wymaga potwierdzenia w aplikacji
- Brak dostępu do szybkich przelewów – systemy typu Paym są niedostępne
- Automatyczne blokady kont – po kilku nieudanych próbach logowania
Bank: „Pracujemy nad rozwiązaniem”
Przedstawiciele Nationwide wydali krótkie oświadczenie, w którym przepraszają za utrudnienia i zapewniają, że trwają intensywne prace nad przywróceniem pełnej funkcjonalności. Klientom zalecają tymczasowe korzystanie z bankowości internetowej lub oddziałów stacjonarnych.
Ale to rozwiązanie nie dla wszystkich jest satysfakcjonujące. „Nie mam czasu stać w kolejkach w oddziale, potrzebuję dostępu do pieniędzy TERAZ” – komentuje jeden z klientów.
Co robić w tej sytuacji?
Eksperci radzą:
- Sprawdź czy problem występuje też na stronie internetowej banku
- W pilnych sprawach zadzwoń na infolinię
- W razie potrzeby skorzystaj z bankomatu
- Dokumentuj wszystkie problemy – mogą się przydać przy ewentualnej reklamacji
„To już któryś raz w tym roku!”
Klienci przypominają, że to nie pierwsza poważna usterka w Nationwide. Wcześniejsze problemy z systemem i kontrowersyjne decyzje banku już wcześniej wywoływały falę krytyki.
„Coraz częściej mam wrażenie, że płacę za usługę, która regularnie zawodzi” – pisze rozgoryczony klient.
Czy można liczyć na odszkodowanie?
Niestety, brytyjskie prawo nie przewiduje automatycznych odszkodowań za tego typu awarie. Jednak w przypadku poniesienia konkretnych strat (np. kar za nieterminowe płatności), warto złożyć formalną reklamację. Bank ma obowiązek rozpatrzyć każdy taki wniosek indywidualnie.
Kiedy system wróci do normy?
Na razie nie ma oficjalnej informacji o przewidywanym czasie naprawy. Poprzednie awarie były usuwane w ciągu kilku godzin, ale nie ma pewności, że tym razem będzie podobnie.
Jedno jest pewne – zaufanie klientów do Nationwide zostało kolejny raz mocno nadszarpnięte. Czy bank zdoła je odbudować? Czas pokaże.
A Ty masz problem z dostępem do swojego konta? Podziel się swoją historią w komentarzach!
